FAQ

Ordini

Come faccio a sapere se l’ordine è andato a buon fine?
Ricevi subito un’email di conferma con il riepilogo. Se non arriva entro pochi minuti controlla lo spam: se non c’è nemmeno lì, l’ordine potrebbe non essere stato registrato — scrivici e verifichiamo.

Posso modificare o annullare un ordine?
Sì, se non è ancora partito. Scrivici il prima possibile indicando il numero d’ordine. Una volta spedito, si procede con un reso.

Come traccio la spedizione?
Appena il pacco parte ti mandiamo il codice di tracciamento via email.

Devo registrarmi per acquistare?
No, puoi ordinare come ospite. Registrarti però ti fa ritrovare ordini e indirizzi la volta dopo.

Taglie e prodotti

Come scelgo la taglia giusta?
In ogni scheda prodotto trovi le misure del capo in centimetri. Confrontale con un capo che già possiedi e che ti veste come vorresti.

I capi vestono oversize?
Sì, la vestibilità è boxy con spalla scesa. Se sei tra due taglie e non vuoi un effetto troppo ampio, scegli la più piccola.

Un articolo è esaurito: tornerà disponibile?
I drop sono in quantità limitata e spesso non vengono riprodotti. Quando un capo rientra lo annunciamo sui social e via newsletter.

I colori delle foto sono fedeli?
Facciamo del nostro meglio, ma la resa può variare a seconda dello schermo.

Drop

Cos’è un drop FLY22?
Un rilascio limitato di capi, disponibile a partire da una data precisa e fino a esaurimento.

Come faccio a sapere quando esce il prossimo?
Il countdown in home segna il prossimo drop. Per essere avvisato prima, iscriviti alla newsletter e seguici su Instagram.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito e debito, PayPal e bonifico bancario, sia ordinario che istantaneo.

Come funziona il pagamento con bonifico?
Al termine dell’ordine ricevi l’IBAN e le istruzioni. Indica il numero d’ordine come causale: serve per abbinare il pagamento.

Devo aspettare l’accredito per ricevere il pacco?
No. Mandaci la contabile del bonifico a info@fly22store.com con il numero d’ordine e prepariamo la spedizione senza attendere l’accredito. Con bonifico istantaneo spediamo lo stesso giorno lavorativo se la contabile arriva entro le 16:00; con bonifico ordinario l’accredito richiede 1-3 giorni lavorativi, ma la contabile ci permette di partire prima.

Per quanto tempo tenete l’ordine in attesa?
7 giorni. Trascorso questo termine senza pagamento l’ordine viene annullato e i capi tornano disponibili.

Il pagamento non è andato a buon fine, cosa faccio?
Riprova o usa un altro metodo. Se vedi un addebito ma non hai ricevuto la conferma d’ordine, scrivici: verifichiamo e, se l’ordine non risulta, l’importo viene sbloccato dalla tua banca.

Il pagamento è sicuro?
Sì. Le transazioni con carta sono gestite da circuiti certificati: i dati della tua carta non passano né vengono conservati da noi.

Spedizioni e resi

Quanto costa la spedizione?
€6,90 in tutta Italia, gratuita sopra €70. Il ritiro in store a Putignano è sempre gratuito. Dettagli in Spedizioni.

In quanto tempo arriva?
Prepariamo l’ordine entro 1 giorno lavorativo dalla conferma del pagamento, il corriere consegna in 1-2 giorni lavorativi.

Spedite all’estero?
Per ora spediamo solo in Italia.

Posso ritirare in negozio?
Sì, gratis. Scegli “Ritiro in store” al pagamento e ti avvisiamo quando è pronto.

Come funziona un reso?
Hai 14 giorni dalla consegna, con il capo non indossato e con le etichette. La spedizione di ritorno è a tuo carico. Procedura completa in Resi e Rimborsi.

Posso cambiare la taglia?
Non gestiamo cambi diretti: si apre un reso e si riordina la taglia giusta. In negozio invece possiamo aiutarti sul posto.

Quando ricevo il rimborso?
Entro 14 giorni da quando riceviamo il reso, sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Altro

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